Vi sidder klar til at hjælpe dig

Inden du griber tastaturet eller telefonen, så tjek listen herunder – der er stor chance for, at vi allerede har svaret på dit spørgsmål.

Ingen fotoseddel? Du kan sagtens bestille alligevel!

Bare rolig – dit barn er med stor sandsynlighed blevet fotograferet. På langt de fleste skoler tager vi nemlig billeder af alle elever til skolens eget brug, så der gemmer sig helt sikkert nogle gode portrætter i systemet.

Send blot en mail til kontor@kokjo.dk med følgende oplysninger:

Skolens navn
Elevens fulde navn
Klasse
Dit telefonnummer

Så hjælper vi jer med at få jeres adgangskoder, så I kan logge ind og se billederne i webshoppen.

Gik dit barn glip af fotodagen?

Bare rolig – på langt de fleste skoler kommer vi forbi igen til om- og sygefotografering. Da det kræver en del at pakke bilen og sætte det store studieudstyr op, aftaler vi datoen direkte med skolen, når vi har et overblik over, hvor mange elever der mangler.

Vil du bestille en omfotografering?
Send os en mail på kontor@kokjo.dk. Husk at skrive elevens navn, skole og klasse – og fortæl os meget gerne, hvad du ønsker gjort anderledes denne gang (f.eks. hvis håret drillede, eller smilet smuttede).

Sådan ser du billederne, når de er klar

Det er en rigtig god idé at oprette din bruger på bestilling.kokjo.dk allerede inden fotodagen. Du skal bare bruge de koder, der står på tilmeldingssedlen.

Så snart billederne er klar i systemet, sender vi dig en sms eller e-mail.

Er der gået en uge?
Hvis du ikke har hørt fra os senest en uge efter fotodagen, så tag endelig fat i os på kontor@kokjo.dk – så finder vi lynhurtigt ud af det sammen!

100% frihed – ingen købetvang eller forudbestilling

Glem alt om besværlige returneringer eller tvungne køb. Der er absolut ingen forudbestillinger eller købetvang. Du logger bare roligt ind, kigger billederne igennem og klikker udelukkende dine personlige favoritter hjem.

Søskendefotografering – mød bare op!

Hvis skolen giver grønt lys, aftaler vi et specifikt tidspunkt for søskendefotografering på selve dagen.

Det er super nemt: Børnene skal bare møde op sammen på tidspunktet – I behøver overhovedet ikke en tilmeldingsseddel. Billederne bliver automatisk lagt ind på profilen hos ét af børnene, så de dukker op, så snart du logger ind i webshoppen.

OBS! Husk at tjekke, om der skal bestilles tid

På nogle skoler er der tidsbestilling til søskendefotografering. Hvis det gælder for jeres skole, får I besked i god tid på Aula eller skolens intranet. Her vil der også være masser af god info om, præcis hvordan det foregår.

Delte familier? Sådan gør I

Hver elev får kun én personlig fotoseddel med hjem med unikke adgangskoder. Hvis I er to forældre, der gerne vil ind og kigge, logger I bare ind med de samme koder og opretter hver jeres egen brugerprofil.

Hvor finder jeg koder og QR-kode?

Husk at gemme den øverste del af fotosedlen derhjemme – det er nemlig her, dine adgangskoder står. Du kan enten taste koderne ind manuelt eller blot scanne QR-koden på sedlen for at springe direkte til jeres billeder.

Har du glemt din adgangskode? Vi hjælper dig!

Hvis din adgangskode er forsvundet, sender du bare en mail til os på kontor@kokjo.dk. For at vi kan finde de rigtige koder i systemet, skal du huske at skrive:

Skolens navn
Elevens fulde navn
Klasse
Dit telefonnummer

Så hjælper vi dig med at få koderne, så du kan logge ind og se billederne.

Mangler du din ordrebekræftelse?

Din ordrebekræftelse lander normalt i din indbakke hurtigt efter dit køb. Hvis der er gået mere end 15 minutter, og den heller ikke har gemt sig i dit spamfilter, så send os en mail på kontor@kokjo.dk – så tjekker vi med det samme, om din ordre er gået igennem!

Hvornår trækkes pengene?

Da alle vores skolefotos bliver specialfremstillet unikt til dig, trækker vi pengene med det samme, når du godkender din bestilling.

Genbestilling af tidligere billeder

Det kan du sagtens! Hvis du vil genbestille ældre billeder, skal du blot sende en mail til kontor@kokjo.dk med følgende oplysninger:

Navnet på dagplejen, børnehaven eller skolen
Barnets fulde navn
Klasse eller stue
Dit fulde navn og adresse
Dit mobilnummer (meget vigtigt!)

Så finder vi jeres tidligere billeder frem og lægger dem op i systemet igen. Du modtager en sms fra os, så snart du kan logge ind og bestille flere eksemplarer.

Glemte du at hente din pakke i pakkeshoppen?

Hvis du ikke nåede at hente dine billeder i pakkeshoppen, ender de tilbage på vores kontor. Giv os blot besked, så sender vi dem afsted til dig endnu en gang.

Da fragtfirmaet opkræver os gebyrer for både returfragten (49 kr.) og den nye forsendelse (49 kr.), bliver der lagt et samlet portogebyr på 98 kr. oveni. Vi sender dig en opkrævning på MobilePay, i samme sekund pakken er sendt afsted på ny.